Беларусы засталіся без адпачынку, бо рэйсы ў Туніс раптоўна адмянілі
Тур быў адплачаны, на працы быў узяты адпачынак, але нічога не атрымалася. Што рабіць у такой сітуацыі?
У Onliner.by звярнуўся Дзмітрый, каб распавесці пра адпачынак, які не адбыўся. Малады чалавек збіраўся адпачыць з сям'ёй у Тунісе. Ужо цалкам аплаціў тур, дамовіўся на працы наконт адпачынку, як раптам яму паведамілі — вылет адмяняецца. Дзмітрый запэўнівае: за адпачынак перад падарожнікамі ніхто не выбачыўся, прычын не патлумачылі, што цяпер рабіць з планамі, незразумела. Мы паспрабавалі разабрацца, як так атрымалася.
Некалькі месяцаў таму Дзмітрый з жонкай вырашылі запланаваць адпачынак. Адпачыць за мяжой збіраліся ўсёй сям'ёй, разам з двума дзецьмі. Краіну выбіралі сярод тых, у якія можна прыляцець без візы, і спыніліся на Тунісе.
— На працах удакладнілі, ці зможам узяць адпачынак на кастрычнік, прыехалі ў турфірму, дзе ўклалі дамову на вылет з Мінска самалётам «Белавія» 5 кастрычніка. Пасля заключэння дамовы аплацілі 30% ад кошту пуцёўкі. 10 верасня аплацілі рэшту ў поўнай упэўненасці, што адпачынак адбудзецца. 11 верасня мне патэлефанаваў турагент і сказаў, што «Белавія» адмяніла два рэйсы — 25 верасня і 5 кастрычніка.
Сказаць, што нас гэта шакавала і знервавала, — нічога не сказаць. На працах прыйшлося тлумачыць, чаму не паляцім на адпачынак (загады на адпачынак нам ужо падпісалі).
Да гэтага часу ад авіякампаніі не паступіла ніякіх выбачэнняў і тлумачэнняў, з якой прычыны так адбылося. Проста крыўдна, што «Белавія» проста так адмяніла рэйс, — эмацыйна апісвае сітуацыю Дзмітрый.
Эксперт турагент Наталля Чэкан згодная з здагадкамі Дзмітрыя, але звяртае ўвагу:
— Поўнай адмены палётнай праграмы «Белавія» ў Туніс няма. Але сезон заканчваецца. Затрымкі або пераносы канкрэтных рэйсаў могуць быць у любым кірунку. Што тычыцца Туніса, то віной таму восеньскія штармы і моцны вецер у раёне ўзбярэжжа.
Што адказалі ў авіякампаніі і турфірмах?
Журналісты звярнуліся па тлумачэнні да нацыянальнага авіяперавозчыка. У кампаніі падкрэслілі, што паколькі гаворка ідзе не пра рэгулярную праграму авіякампаніі, а пра чартары, якія выконваюцца па заяўках заказчыкаў, «Белавія» не можа што-небудзь каментаваць.
У кампаніі «Тайм Ваяж», з якой супрацоўнічае турагент, які заключаў з Дзмітрыем дамову, паведамілі, што рашэнне аб пераносе або адмене рэйсаў прымае тураператар «Інтэрсіці». Журналісты папрасілі «Інтэрсіці» пракаментаваць сітуацыю з адменай рэйсаў.
— Ці сапраўды адмяніліся чартарныя рэйсы 25 верасня і 5 кастрычніка ў Туніс? Калі так, у чым прычыны адмены?
— Так, у сувязі з неабходнасцю аптымізацыі палётнай праграмы выкананне рэйсаў Мінск — Энфіда (Туніс), запланаваных на 25 верасня і 5 кастрычніка, не адбудзецца.
25 верасня будзе выкананы толькі зваротны рэйс па маршруце Энфіда — Мінск для вяртання турыстаў, якія завяршаюць свой адпачынак.
— Ці вернуць грошы, выплачаныя за тур, турыстам у поўным аб'ёме?
— Так, безумоўна. Усе фінансавыя абавязацельствы па вяртанню ўнесеных грашовых сродкаў перад заказчыкамі будуць выкананы ў поўным аб'ёме ў адпаведнасці з патрабаваннямі заканадаўства.
Дзмітрый пацвердзіў журналісту, што грошы за тур — $5,5 тысячы за чацвярых на 11 начэй — турфірма вярнула цалкам неўзабаве пасля таго, як стала вядома аб адмене рэйсаў.
Аднак сям'я дагэтуль у разгубленасці, што рабіць з запланаваным адпачынкам:
— Разглядалі Егіпет і В'етнам і нічога не падабралі. Што падабаецца ў Егіпце — на тое цана кусаецца, у В'етнаме — не сезон.
Што раіць юрыст?
Журналісты пракансультаваліся ў юрыста, як быць беларусам, якія апынуліся без запланаванага адпачынку. Вось на што звярнуў увагу эксперт Іван Райкевіч.
— З прычыны таго што тур набыты ў турагента, дакладна будзе разглядаць сітуацыю з пункту гледжання Закона Рэспублікі Беларусь «Аб абароне правоў спажыўцоў». Зыходзячы з апісання сітуацыі, грошы за тур Дзмітрыю вярнулі, гэта значыць патрабаванне аб скасаванні дамовы аказання паслугі і вяртанні грашовых сродкаў задаволена ў поўным аб'ёме. Пры гэтым факт парушэння абавязацельстваў з боку турагента ўсё ж такі быў, правы спажыўца былі парушаныя, а значыць, у адпаведнасці з арт.18 Закона аб абароне правоў спажыўцоў спажывец мае права патрабаваць кампенсацыі маральнай шкоды ад таго, хто нанёс пры наяўнасці яго віны.
— Канкрэтны памер маральнай шкоды вызначае суд у залежнасці ад характару прычыненых спажыўцу фізічных і маральных пакут, а таксама ад ступені віны таго, хто нанёс шкоды ў выпадку, калі яго віна з'яўляецца падставай для пакрыцця шкоды. Пры вызначэнні памеру кампенсацыі маральнай шкоды павінны ўлічвацца патрабаванні разумнасці і справядлівасці. Што тычыцца запланаванага на працы водпуску-на жаль, няма ні адной нормы заканадаўства, якая б дазваляла ўлічваць яшчэ і тое, што менавіта ў гэтым адпачынку чалавек будзе адпачываць за мяжой па канкрэтна гэтаму туру. Каб у падобных выпадках не несці дадатковыя выдаткі і максімальна хутка вярнуць свае грошы, варта разгледзець магчымасць выкарыстання страхавых праграм, напрыклад страхоўку ад нявылета, — раіць Іван Райкевіч.
Каментары