«Страхавалі кватэру, каб быць спакойнымі, а ў выніку…» Аднапакаёўку мінчан сур’ёзна затапіла
«На кухні столь ператварылася ў велізарную бурбалку і са скрыгатам пачала адыходзіць ад сцяны. У выніку яна проста лопнула, і кіпень заліў падлогу па шчыкалатку», — менавіта так мінчанка Дыяна апісвае затапленне, якое абрынулася на яе аднапакаёўку ў суботні летні дзень.
Тады дасталося ўсяму стаяку — з чацвёртага па першы паверх. Але Дыяна хвалявалася менш за суседзяў. Кватэра была застрахаваная, таму дзяўчына разлічвала на справядлівую кампенсацыю. Аднак рэальнасць аказалася не такой радаснай: выплата ад страхавой кампаніі склала 4000 рублёў, і гэтай сумы, паводле слоў гераіні, на паўнавартасны рамонт не хопіць, піша Onliner.by.
Кватэра, якую затапіла, — аднапакаёўка ў старым пяціпавярховіку на вуліцы Альшэўскага, якая дасталася ад бабулі. З цягам часу нерухомасць перайшла ва ўласнасць мамы Дыяны. Пакуль дзяўчына вучылася ва ўніверсітэце, аднапакаёўку здавалі. Кожны новы кватарант, што называецца, «здзекаваўся» з інтэр’еру як мог, і ад былой утульнасці мала што засталося.
Новы этап у жыцці хрушчоўкі пачаўся пасля таго, як Дыяна з мужам прадалі сваё ранейшае жыллё і набылі кватэру ў новабудоўлі. Пакуль дом будуецца, пара вырашыла не траціцца на арэнду і дамовілася часова пажыць на Альшэўскага.
Каб ператварыць памятую кватэру пасля кватарантаў у камфортную прастору, маладыя людзі пераклеілі шпалеры, зрабілі нацяжныя столі, абнавілі падлогі, паставілі новыя міжпакаёвыя дзверы і ўбудавалі сучасную кухню.
Задаволеныя, яны перавезлі рэчы і спакойна пражылі некаторы час, як раптам здарылася нечаканае — 4 ліпеня ўвесь пад’езд затапіла.
Прычынай стаў лопнуўшы шланг для падводу гарачай вады на кухні ў кватэры зверху.
— Напярэдадні ў кватэру на апошнім, пятым, паверсе заехалі новыя жыхаркі — дзве дзяўчыны.
Днём у суботу, 4 ліпеня, я пачула дзіўны скрыгат, падобны да трэску замкнуўшай праводкі. Калі зайшла на кухню, па шкляным фартуху ўжо лілася брудная вада з вентыляцыйнай шахты. Муж адразу пабег наверх, але дзверы там ніхто не адчыніў. А кантактаў новых жыхароў ці ўладальнікаў у нас не было.
Пакуль муж спрабаваў знайсці гаспадароў ці каго-небудзь у мясцовым ЖЭУ (у выхадны дзень там нікога не было), Дыяна з шасцігадовым сынам пачала экстранна ратаваць рэчы. Яны рвалі пакеты, каб хоць неяк накрыць бытавую тэхніку, хутка збіралі дакументы, тэлефоны і зарадныя прылады. Паралельна дзяўчына тэлефанавала ў службу 115, каб паведаміць пра крытычную сітуацыю.
— Вада прыбывала імкліва: на кухні столь ператварылася ў велізарную бурбалку і са скрыгатам ды вылятаючымі мацаваннямі пачала адыходзіць ад сцяны.
У выніку яна проста лопнула, і кіпень заліў падлогу па шчыкалатку.
Неўзабаве вада дабралася і да асноўнага пакоя — палатно надзьмуліся, паступова расцягваючыся. У калідоры і ваннай гарачая вада ўжо прасочвалася непасрэдна праз адтуліны для свяцільняў. З-за вады, якая лілася, і пары кватэра хутка ператварылася ў сапраўдную лазню — станавілася цяжка дыхаць.
Паводле слоў дзяўчыны, кіпень прасачыўся праз перакрыцці далей і заліў абсалютна ўсе кватэры ўніз па стаяку — аж да першага паверха. На самым ніжнім узроўні вада гэтак жа хвастала проста з разетак, а ў самім пад’ездзе яна лілася з перакрыццяў, пакідаючы пасля сябе брудныя падцёкі. Пацярпелыя суседзі выбягалі са сваіх кватэр, не ведаючы, што рабіць.
— Аварыйная брыгада прыехала прыкладна праз гадзіну пасля выкліку, але перакрыць ваду спецыялістам не ўдалося. Яны патлумачылі, што агульнадамавыя вентылі проста згнілі і не паддаваліся.
Узламаць замкнёную кватэру, каб знайсці крыніцу затаплення, яны не мелі права. МНС таксама не магло гэтага зрабіць, калі не было пагрозы жыццю людзей. Таму давялося звяртацца ў міліцыю — менавіта яны заняліся пошукам уласніка. Ім аказаўся бацька маладога чалавека, зарэгістраванага ў кватэры. Праўда, з'явіўся ён у доме толькі праз 2,5 гадзіны.
Але яшчэ да яго вярнулася адна з кватарантак. Зайшоўшы ў цалкам залітае вадой памяшканне, яна разгубілася.
Разам з паўторна прыбылай аварыйнай службай яны пачалі шукаць запорныя краны ў санвузле. За сантэхнічным люкам у прыбіральні іх не аказалася — як высветлілася пазней, падчас рамонту іх перанеслі ніжэй, за ўнітаз. Знайшоўшы вентылі, спецыялісты нарэшце перакрылі гарачую ваду.
Пасля гэтага Дыяна з мужам паспрабавалі прывесці кватэру ў парадак. На дапамогу аператыўна прыехалі сябры: разам яны вычэрпвалі ваду з пакояў. Паралельна давялося шукаць спецыяліста, які змог бы зліць ваду з нацяжных столяў — пра існаванне такой паслугі гераіня раней нават не здагадвалася.
Майстар прыехаў і зліў у гасцінай больш за 100 літраў вадкасці, прадухіліўшы разрыў палатна. Сабраўшы ўцалелыя рэчы, сям'я паехала начаваць да мамы.
Выходныя кватэра прастаяла мокрай. Прыбіраць сляды бедства муж і жонка не спяшаліся: трэба было захаваць усё ў першапачатковым выглядзе для фіксацыі пашкоджанняў. Асаблівай панікі, зрэшты, не было.
— Мы былі адносна спакойныя, тбо загадзя застрахавалі кватэру ў «Белдзяржстраху» на суму пакрыцця шкоды да 18000 рублёў.
У панядзелак, 6 ліпеня, для складання першаснага акта абследавання па факце затаплення прыйшоў майстар з ЖЭУ № 7 Фрунзенскага раёна. Убачыўшы маштабы бедства, спецыяліст быў шакаваны і ўзяўся старанна ўсё аглядаць. Але і тут не абышлося без бюракратычных нюансаў.
— Як патлумачыў майстар, паводле рэгламенту спецыяліст ЖЭУ ацэньвае толькі пацярпелае аздабленне — столь, сцены і падлогавыя пакрыцці, а мэблю ў свае акты яны проста не ўносяць, хоць ад кіпеню сур'ёзна пацярпеў кухонны гарнітур. Затое майстар пагадзіўся напісаць у акце пра сляды затаплення на бытавой тэхніцы: халадзільніку, пліце, аэрагрылі, робаце-пыласосе, мікрахвалёўцы… Таксама ён настойліва не рэкамендаваў чапаць аздабленне — напрыклад, зрываць шпалеры, бо ўсё павінна было высахнуць само. Але ў нас вінілавыя шпалеры на флізелінавай аснове, яны літаральна замыкаюць вільгаць унутры і не даюць сценам сохнуць, правакуючы з'яўленне цвілі.
А ў мяне на яе алергія — аж да ацёку Квінке, муж і сын таксама алергікі. Таму мы не паслухаліся парады і паставілі магутныя асушальныя машыны, якія працавалі ў кватэры цэлы тыдзень. Заплацілі мы за іх арэнду нямала — 1500 рублёў. Хоць калі б мы звярнуліся ў суд, у яго маглі б узнікнуць пытанні наконт таго, што мы самі спрабавалі мінімізаваць шкоду яшчэ да таго, як быў складзены дэфектны акт.
У аднапакаёўцы таксама пабывалі прадстаўнікі страхавой кампаніі (прычым двойчы), каб сфатаграфаваць усе пашкоджанні.
Праз амаль тры тыдні настаў этап ацэнкі схаваных пашкоджанняў і складання дэфектнага акта, які неабходна было перадаць у страхавую кампанію. Паводле закону, гэта павінна адбыцца не пазней чым праз 20 дзён з моманту затаплення.
У канцы ліпеня ў аднапакаёўку прыйшла камісія, якая складалася з двух майстроў ЖЭУ, для падрыхтоўкі фінальнага дакумента. На сустрэчы таксама прысутнічаў сын уласніка кватэры зверху — яго прысутнасць як вінаватага ў здарэнні была абавязковай.
Да таго моманту Дыяна разумела, што асноўныя праблемы схаваныя ад вачэй. Сотні літраў вады прайшлі праз перакрыцці ўніз, і што цяпер адбываецца пад драўлянай падлогай, заставалася загадкай.
Каб на месцы праверыць дошкі на цвіль, Дыяна загадзя выклікала старонняга спецыяліста.
— Спачатку прадстаўніца ЖЭУ заявіла: «Я не бачу, што тут трэба нешта мяняць». Але калі майстар падняў некалькі дошак, усе пытанні адпалі: унутры было чорным-чорна, а вільготнасць проста зашкальвала. Потым я сваімі рукамі сарвала са сцен шпалеры: пад імі былі мокрыя плямы, і ўжо на ўсю моц цвіла цвіль.
У выніку ў дэфектны акт унеслі наступныя работы: пад замену патрапілі нацяжныя столі ва ўсёй кватэры, шпалеры на кухні, у жылым пакоі і калідоры, а таксама набраклыя ад вільгаці кухонныя дзверы. Дадаткова спецыялісты прапісалі апрацоўку сцен і падлогі ад цвілі ва ўсіх памяшканнях, шліфоўку і пакрыццё дошак лакам.
Аднак дакумент пацярпелых задаволіў не цалкам.
— Я вельмі хацела б, каб у акт уключылі сляды набракання кухоннага гарнітура. Унутры ад гарачай вады пацярпелі абсалютна ўсе шафы, цэлымі засталіся толькі фасады. Да таго ж не ўнеслі выдаткі на дэмантаж падлогі, а без яе выкрыцця ліквідаваць цвіль проста немагчыма.
Сям'я нават накіравала скаргу ў ЖЭУ. І вось які адказ атрымала:
Пры выездзе на месца 06.07.2026 супрацоўнікамі ЖЭУ № 7 па факце затаплення па ўказаным адрасе быў складзены акт. У выніку абследавання ўстаноўлена, што затапленне адбылося з прычыны цечы гнуткай падводкі гарачага водазабеспячэння да мыйкі на кухні ў вышэйразмешчанай кватэры.
Затапленні, якія адбыліся з вышэй — або побач размешчаных кватэр з прычыны дэфектаў трубаправодаў, інжынерных сістэм і абсталявання ў межах адказнасці ўласнікаў (наймальнікаў), лічацца бытавымі затапленнямі. З актам па факце затаплення ад 06.07.2026 зацікаўленыя бакі, а менавіта вінаваты і Вы (як пацярпелы бок), азнаёмлены пад подпіс.
У дэфектны акт на рамонтна-будаўнічыя работы пашкоджаных памяшканняў ад 21.07.2026 уключаны работы па аднаўленні аздаблення, пацярпелага ў выніку затаплення і якое патрабуе замены. З гэтым актам Вы як зацікаўлены бок (пацярпелы) таксама азнаёмлены пад подпіс.
— Атрымліваецца, каб даказаць відавочнае, мне патрэбныя велізарныя рэсурсы. Патрэбен адвакат, а гэта ад 340 рублёў толькі за кансультацыю. Трэба недзе жыць, пакуль цягнецца ўся гэтая гісторыя, а арэнда кватэры ў нашым раёне каштуе каля $500 па курсе ў месяц. Трэба знаходзіць час на судовыя пасяджэнні, пакуль у закрытай кватэры расце цвіль і ўсё прэе. І дзеля чаго?
Каб незалежныя спецыялісты правялі дарагую экспертызу і проста напісалі ў заключэнні: «неўстаноўленыя плямы чорнага колеру, магчыма, патрабуецца дэмантаж»? І ўсё толькі таму, што ЖЭУ катэгарычна адмовілася ўпісаць фразу «дэмантаж падлогі» ў дэфектны акт.
Тым не менш дэфектны акт, а таксама дакументы на кухню, чэкі за арэнду асушальных машын і абследаванне бытавой тэхнікі адправіліся ў «Белдзяржстрах». Там абяцалі падлічыць суму шкоды і выплаціць сям'і страхавую кампенсацыю.
У сярэдзіне жніўня прыйшла доўгачаканая кампенсацыя — маме Дыяны, на якую і была аформлена страхоўка (менавіта яна з'яўляецца ўласніцай жылля), пералічылі амаль 4000 рублёў. Аднак сума выклікала ў членаў сям'і здзіўленне: на іх думку, атрыманых грошай відавочна не хопіць на паўнавартаснае аднаўленне кватэры.
Пракансультаваўшыся са спецыялістамі і ўважліва вывучыўшы дакументы, Дыяна выявіла цэлы шэраг сур'ёзных разыходжанняў паміж дэфектным актам, прадстаўленымі чэкамі і выніковым разлікам страхавой кампаніі.
— Напрыклад, у дакуменце ўказана неабходнасць замены нацяжнога палатна агульнай плошчай 30,06 кв. м, аднак «Белдзяржстрах» улічыў толькі 4,7 кв. м. Са шпалерамі склалася аналагічная сітуацыя: замест плошчы замены ў 72 кв. м засталося толькі 51 кв. м. Спрэчным аказаўся і разлік зносу кухоннай мэблі. Гарнітур мы набылі 13 жніўня 2022 года, а затапленне адбылося 4 ліпеня 2026 года. Тэрмін фактычнай эксплуатацыі склаў 3 гады і 11 месяцаў. Як мне патлумачылі, паводле правілаў разліку гэты перыяд акругляецца да чатырох гадоў, што пры стандартнай гадавой стаўцы 14% дае 56% зносу. Аднак пры фарміраванні выплаты «Белдзяржстрах» разлічыў знос кухоннага гарнітура па максімальнай планцы — 70%. І заплацілі мне за яго каля 300 рублёў кампенсацыі. Таксама ў выплату не ўключылі кампенсацыю за выкарыстанне асушальных машын.
Сям'я зноў звярнулася ў страхавую кампанію з просьбай перагледзець разлікі. Там паабяцалі ва ўсім разабрацца.
Журналісты таксама накіравалі афіцыйны запыт у «Белдзяржстрах», каб атрымаць тлумачэнні па гэтай сітуацыі. Прыводзім тую частку адказу, якая непасрэдна датычыцца нашай справы.
«Выніковая выплата ажыццёўлена з улікам замены нацяжной столі на плошчы, указанай у дэфектным акце (30,06 м²); замены шпалер на плошчы, указанай у дэфектным акце (72 м²); сапраўднага кошту кухоннага гарнітура з улікам яго зносу ў памеры 56%; аплачаных выдаткаў на арэнду асушальных машын у поўным памеры».
А вось так выглядае поўны тэкст ліста
Таксама журналісты звярнуліся ў ЖЭУ № 7 Фрунзенскага раёна Мінска. У камунальнай службы рэдакцыя пацікавілася агульнымі правіламі складання дакументаў: што менавіта павінна ўносіцца ў дэфектны акт, хто і як абавязаны фіксаваць пашкоджанні мэблі і бытавой тэхнікі, а таксама ці можна дапоўніць акт, калі пазней выявяцца новыя наступствы затаплення. На момант публікацыі адказу на запыт мы не атрымалі. Як толькі ён прыйдзе, мы абавязкова дапоўнім артыкул.
Пасля звароту Onliner у страхавую кампанію сітуацыя сапраўды змянілася ў лепшы бок. Дыяна расказала, што днямі «Белдзяржстрах» пералічыў сям'і яшчэ адну суму — значна большую за тую, што была выплачана раней. Цяпер, на думку пацярпелых, ім павінна хапіць на рамонт.
— Нашу справу ўзялі пад кантроль і замацавалі за намі канкрэтнага спецыяліста. Нам паабяцалі, што ўсе сумы ў межах нашага ліміту страхоўкі будуць пакрытыя. Паколькі кампаніі пакуль складана ацаніць дакладны кошт хімічнай апрацоўкі кватэры, нам дазволілі пазней прынесці чэкі за апрацоўку сцен і падлогі ад цвілі — гэта таксама кампенсуюць.
Каментары