Больш за 10 тысяч гатэляў падаюць у суд на Booking.com з-за яго цэнавай палітыкі
Больш за 10 тысяч гатэляў падалі групавы пазоў супраць платформы Booking.com. На іх думку, яна 20 гадоў навязвала ім стратныя ўмовы: гатэлям не дазвалялася прапаноўваць нумары на ўласных сайтах танней, чым на Booking.com, піша Бі-бі-сі.
Палітыку «найлепшай цаны», якая дзейнічала на платформе з 2004 па 2024 год, Еўрапейскі суд прызнаў парушэннем антыманапольнага заканадаўства, пасля чаго Booking.com адмовіўся ад гэтай практыкі. Пастанова суда стала падставай для пазову з боку гасцініц, якія хочуць атрымаць кампенсацыю страт за 20 гадоў.
Судовы працэс ініцыявала Асацыяцыя гатэляў, рэстаранаў і кафэ Еўропы (Hotrec). Пазоў падтрымалі больш за 10 000 гасцініц і 30 нацыянальных асацыяцый гатэльераў. З-за высокай цікавасці яна падоўжыла тэрмін рэгістрацыі для ўладальнікаў гасцініц, якія хочуць далучыцца да пазову — гэта можна зрабіць да 29 жніўня. Чакаецца, што гэта будзе адзін з найбуйнейшых судовых працэсаў у гісторыі еўрапейскай гасцінічнай галіны.
«Водгук дэманструе моцнае жаданне гасцінічнага бізнесу супрацьстаяць несумленным практыкам на лічбавым рынку», — гаворыцца ў заяве Hotrec.
Як лічаць гатэльеры, платформа змагалася з «безбілетнікамі»: кліентамі, якія выкарыстоўваюць Booking.com для пошуку гатэля, але затым браніруюць напрамую праз адміністрацыю, абмінаючы платформу. Таму кампанія абавязвала гасцініцы прапаноўваць «лепшыя цэны» менавіта на Booking.com.
Booking.com назваў заявы Hotrec і іншых асацыяцый гатэляў «няправільнымі і ўводзячымі ў зман», дадаўшы, што не атрымліваў «афіцыйнага апавяшчэння аб групавым пазове». Заяву платформы газета Guardian атрымала па электроннай пошце.
Па меркаванні кампаніі, рашэнне суда не назвала антыканкурэнтнай саму палітыку «найлепшай цаны», а толькі адзначыла, што такія ўмовы падпадаюць пад дзеянне антыманапольнага заканадаўства ЕС, і іх уплыў павінен ацэньвацца ў кожным выпадку асобна. Booking.com лічыць, што «парытэтныя ўмовы ў мінулым спрыялі канкурэнтнаму цэнаўтварэнню, а не абмяжоўвалі яго». Кампанія спасылаецца на дадзеныя апытання, згодна з якімі 74% гатэльераў заявілі, што Booking.com зрабіў іх бізнес больш прыбытковым. Шмат хто адзначыў павелічэнне запаўняльнасці нумароў і скарачэнне выдаткаў на прыцягненне кліентаў.
Аднак іншыя прадстаўнікі галіны з гэтым не згодныя.
Як адзначыла прэзідэнт гасцінічнага падраздзялення французскай галінавай асацыяцыі Umih Веронік Зігель у інтэрв’ю France Inter, атрымаўшы кантроль над рынкам, Booking павысіў камісію, і гэта паўплывала на рэнтабельнасць гасцініц.
«З 100 еўра, якія плаціць кліент, пасля выліку камісіі Booking гатэльер атрымлівае ў лепшым выпадку 75 еўра, з якіх ён павінен плаціць заробкі супрацоўнікам і інвеставаць», — кажа яна.
Даследаванне Hotrec і Універсітэта прыкладных навук і мастацтваў Заходняй Швейцарыі паказала, што ў 2024 годзе холдынг Booking, мацярынская кампанія сайта, кантраляваў 71% еўрапейскага рынку. Кошт карпарацыі складае 170 мільярдаў долараў, што ў тры разы больш за кошт Volkswagen.
Руппрэхт Подшун, прафесар канкурэнтнага права з Дюсельдорфскага ўніверсітэта імя Генрыха Гейне, адзначыў у каментары нямецкаму выданню Süddeutsche Zeitung, што судовы працэс, верагодна, будзе працяглым і сканцэнтруецца на складанай тэме ацэнкі страт.
«Суддзям давядзецца сфармаваць уласнае меркаванне, а затым справа будзе праходзіць усе ўзроўні апеляцый — усё гэта дорага і з ужываннем усіх юрыдычных хітрыкаў», — сказаў ён.
На яго думку, Booking.com — класічны прыклад таго, як лічбавая платформа можа захапіць цэлы сектар.
«Гэта паўстанне гасцініц, якія кажуць: «Вы не можаце проста рабіць з намі ўсё, што хочаце»», — кажа ён.
У чэрвені 2025 года калектыўны пазоў супраць Booking.com падалі Фонд калектыўных пазоваў у сферы канкурэнцыі (Consumer Competition Claims Foundation, CCC) і Асацыяцыя спажыўцоў Нідэрландаў.
На іх думку, сайт штучна завышаў цэны на гасцініцы, з-за чаго мільёны жыхароў Нідэрландаў пераплочвалі за пражыванне. Яны абвінавачваюць Booking.com у злоўжыванні ўладай, увядзенні кліентаў у зман і абмежаванні сумленнай канкурэнцыі. Успаміналіся «фальшывыя зніжкі, няпоўныя цэны і штучны дэфіцыт» — а таксама тое, што гасцініцы, якія размяшчаюць свае прапановы на Booking.com, не маглі прапаноўваць ніжэйшыя цэны ў іншых месцах, у выніку чаго цэны былі занадта высокія. Асацыяцыя спажыўцоў ацэньвае агульную шкоду ў сотні мільёнаў еўра.
Каментары