Беларус сеў у самалёт і адключыў роўмінг — спісалася 177 рублёў

У сярэдзіне кастрычніка Андрэй з сям’ёй адправіўся на адпачынак у Турцыю авіярэйсам з Мінска ў Анталью. Як сцвярджае мужчына, ён адключыў усё, што магло быць звязана з роўмінгам і перадачай даных за мяжой, а таксама падключыў eSIM турэцкага аператара. У самалёце Андрэй уключыў на смартфоне рэжым палёту.

— Пасля прызямлення, на выхадзе з самалёта, я выключыў рэжым палёту і ўключыў «мабільныя даныя» — яны былі настроены праз eSIM. Гэта было каля 9‑й раніцы. Прыкладна ў 10:20 я зайшоў у асабісты кабінет і ўбачыў баланс — мінус 177 рублёў, — тлумачыць Андрэй.

Вярнуўшыся з адпачынку, беларус адправіўся ў офіс кампаніі, каб высветліць прычыну спісання.

— Пры вусным звароце ў офіс абслугоўвання кліентаў мне сказалі, што звароты з карэкціроўкай балансу разглядаюць ад мінус 300 рублёў. Я быў у шоку. А мінус 177 рублёў ужо, атрымліваецца, не вартыя? — пытаецца Андрэй.

Тады беларус напісаў пісьмовы зварот, у якім апісаў сітуацыю і папрасіў праверыць наяўнасць тэхнічнай памылкі, якая прывяла да спісання грошай з рахунку. Таксама Андрэй папрасіў даць яму інфармацыю пра інтэрнэт-рэсурсы, з якіх адбывалася перадача даных у роўмінгу.

— Я не супраць заплаціць, калі бачу, за што. У асабістым кабінеце пазначаныя толькі мегабайты, час і слова «роўмінг».

Павялічыць

У лісце ў адказ аператар паведаміў: «У выпадку, калі выкарыстоўваецца тэлефон з падтрымкай дзвюх SIM-карт або SIM-карты і eSIM, расход трафіку можа мець месца ў выніку мэтанакіраванага або ненаўмыснага выбару SIM-карты абанента для доступу да інтэрнэту альбо быць вынікам асаблівасцяў функцыянавання выкарыстоўванай прылады/яе праграмнага забеспячэння, дадаткаў і г. д.

У 08:46 16 кастрычніка 2025 года абанент у сетцы аператара Турцыі выкарыстаў 18 760 КБ інтэрнэт-трафіку, налічэнні склалі 177,707 беларускага рубля з улікам ПДВ. Звесткі аб ініцыяваных абанентам інтэрнэт-злучэннях зафіксаваныя як абсталяваннем кампаніі A1, так і аператарам-партнёрам.

Выдача інфармацыі аб запытваных абанентам рэсурсах/сайтах не ўваходзіць у пералік паслуг кампаніі і дагаворам не прадугледжаная. Унітарнае прадпрыемства «А1» пацвярджае факт спажывання абанентам паслугі перадачы даных у роўмінгу, а таксама карэктнасць зробленых налічэнняў. Паколькі паслуга перадачы даных у роўмінгу была аказаная, падставы для іх пераразліку/вяртання ў кампаніі адсутнічаюць».

Такі адказ Андрэя не задаволіў, і ён напісаў яшчэ адзін ліст, у якім зноў сцвярджаў, што на асноўнай SIM-карце перадача даных у роўмінгу была адключана, а таксама зноў папрасіў растлумачыць, куды менавіта быў выдаткаваны інтэрнэт-трафік, за які спісалі грошы.

У чарговым адказе A1 паведаміў свайму кліенту наступнае:

«Падставай для разлікаў паміж кліентам і кампаніяй з’яўляецца рахунак-акт аказаных паслуг. Звесткі аб усталяваных абанентамі кампаніі інтэрнэт-сесіях у роўмінгу адлюстроўваюцца ў дэталізацыі стандартнага ўзору. Заканадаўствам Рэспублікі Беларусь не прадугледжаны абавязак аператара сувязі запытваць і прадастаўляць кліенту дадатковыя ўнутраныя або афіцыйныя дакументы ад аператараў-партнёраў для пацвярджэння гэтых даных, а таксама прад’яўляць спажыўцу або яго прадстаўніку дакументы, прызначаныя для ўнутранага карыстання.

Такім чынам, звесткі, прадстаўленыя ў рахунку-акце аказаных паслуг і дэталізацыі званкоў абанента, з’яўляюцца вычарпальным дакументальным пацвярджэннем факту аказання паслуг і абгрунтаваннем сумы, прад’яўленай да аплаты. Прадастаўленне інфармацыі аб запытваемых абанентам рэсурсах/сайтах не ўваходзіць у пералік паслуг кампаніі і дагаворам не прадугледжана».

У выніку Андрэю давялося пагашаць запазычанасць самастойна.

«Я не ведаю, як узаемадзейнічаюць наш аператар і замежны і як у іх фіксуюцца даныя, але, мяркуючы з адказу, за што менавіта налічана сума, даведацца нельга, атрымліваецца? Я разумею, што можа быць тэхнічная памылка як з боку замежнага аператара, нашага, так і майго апарата. Але ж павінны быць нейкія даныя? Так жа можна на любы нумар, як толькі ён трапляе ў роўмінг, нешта налічыць. Так, грошы невялікія, але пытанне ў іншым. І гарантый, што, паехаўшы за мяжу, ты не трапіш у такую сітуацыю, няма. Толькі вымаць SIM-карту і купляць у іншай краіне мясцовую», — падсумаваў мужчына.

Каментар аператара

Onliner.by папрасіў прадстаўнікоў кампаніі A1 растлумачыць сітуацыю і атрымаў наступны адказ:

«На запыт кліенту быў дадзены падрабязны пісьмовы адказ з боку кампаніі. Яму былі растлумачаныя прынцыпы налічэння за выкарыстанне роўмінгу падчас замежных паездак. З прылады абанента было зафіксавана спажыванне інтэрнэт-трафіку ў роўмінгу ў сетцы замежнага аператара, у выніку чаго былі зробленыяналічэнні за трафік па роўмінгавых тарыфах. Інфармацыя аб усталяваных абанентамі інтэрнэт-сесіях (дата і час іх здзяйснення, кропка доступу, сумарны аб’ём прынятай/перададзенай інфармацыі і налічэнні) адлюстроўваецца ў дэталізацыі стандартнага ўзору, якую можна паглядзець у дадатку «Мой A1» або ў Асабістым кабінеце.

У выпадку, калі выкарыстоўваецца тэлефон з падтрымкай дзвюх SIM-карт або SIM-карты і eSIM, расход трафіку можа мець месца ў выніку мэтанакіраванага або ненаўмыснага выбару SIM-карты абанента для доступу да інтэрнэту альбо стаць следствам асаблівасцяў функцыянавання выкарыстоўванай прылады, яе праграмнага забеспячэння, прыкладанняў і г. д. Ажыццяўляючы доступ да інтэрнэту, абанент самастойна наладжвае свой тэлефонны апарат, у тым ліку выбар прыярытэтнай SIM-карты для перадачы даных, а таксама функцыі кшталту «Пераключэнне сотавых даных», пры ўключэнні якой тэлефон можа выкарыстоўваць сотавыя даныя абодвух нумароў у залежнасці ад пакрыцця. Звесткі пра функцыі тэлефонных апаратаў, іх аперацыйныя сістэмы і ўсталяваныя вытворцам прыкладанні змяшчаюцца ў інструкцыі да прылады».

• 0
• 1
• 3
• 4
• 0
• 1
• 3
• 0