«Яшчэ і крэдытны рэйтынг пацярпіць». Банкамат забраў грошы, але на рахунак яны не паступілі

«Такі цырк — нібы катаванне»

Павел распавядае, што нядаўна папаўняў карту наяўнымі праз банкамат з функцыяй cash-in.

— Нічога не падазраючы, я са спакойнай душой паклаў грошы ў купюрапрыёмнік, націснуў «Пацвердзіць», банкамат закрыў купюрапрыёмнік, я забраў карту — і… усё! Пару хвілін там нешта адбывалася, пішчэла. У выніку банкамат завіс, напісаў, што няма сувязі, чэк аб факце папаўнення не выдаў, а яшчэ праз хвіліну-дзве зноў працягнуў працаваць у звычайным рэжыме, нібы нічога не адбылося.

Сітуацыя аказалася непрыемнай, бо мужчыну якраз трэба было аплаціць крэдыт у іншым банку.

— Каб не бегаць і не шукаць аддзяленні па горадзе, звычайна я закідваю на карту наяўныя і праз АРІП аплачваю крэдыт без усялякіх чэргаў. Так атрымалася, што перад апошнім днём, калі яшчэ можна было аплаціць крэдыт без пені, супала з днём зарплаты, з якой і адбываецца пагашэнне крэдыту. Кожны месяц выплата складае прыкладна 520 рублёў.

— Сума немалая, а зарплата не гумовая. Я патэлефанаваў у банк з просьбай дапамагчы. Спецыялістка задавала пытанні: што, як, калі і ў якой колькасці было папоўнена і гэтак далей. Потым яна запоўніла заяву аб разглядзе і папрасіла чакаць, маўляў, са мной звяжуцца. А на маё пытанне, што ж рабіць, бо грошы былі прызначаныя на крэдыт, іншых няма і як растлумачыць банку, што пратэрміноўка плацяжу звязаная з няспраўнасцю тэхнікі іншага банка (не ж павераць жа так проста), быў дадзены адказ, што яна разумее маю сітуацыю, але тэрмін разгляду заявы — да 15 (!) дзён.

А мне цяпер кусай локці і думай, дзе знайсці грошы, каб не трапіць на працэнты, якія даволі немалыя, плюс рэйтынг крэдытаатрымальніка відавочна знізіцца, а гэта пацягне за сабой меншае давер’е з боку банкаў у будучыні. Добра было б падняць гэтую тэму, бо выпадак відавочна не адзінкавы, а для кагосьці гэта можа стаць праблемай.

Павел кажа, што змог знайсці выйсце і своечасова аплаціць крэдыт, але да тэрмінаў разгляду такіх скаргаў ёсць пытанні.

— Так, гэта, канешне, выхад — папрасіць у іншага банка не налічваць працэнты, але такі цырк — нібы катаванне. Гэта і час, і нервы патрэбныя жалезабетонныя.

У выніку грошы вярнуліся на 13-ы дзень, пазней паведаміў мужчына.

У банку пацвердзілі, што цяпер, калі ўзнікаюць спрэчныя сітуацыі пры папаўненні карты наяўнымі ў банкаматах і інфакіёсках з функцыяй cash-in, дзейнічае тэрмін 15 дзён. Заяву пра здарэнне можна аформіць па тэлефоне або ў аддзяленні банка.

— Разгляд заяў кліентаў па аперацыях, здзейсненых з выкарыстаннем картак ААТ «АСБ Беларусбанк» у банкоматах (інфакіёсках) банка, ажыццяўляецца банкам на працягу 15 рабочых дзён з моманту іх афармлення. Тэрміны разгляду заяў кліентаў могуць быць працягнутыя ў выпадках, што патрабуюць прыцягнення старонніх арганізацый (ААТ «Банкаўскі працэсінгавы цэнтр», іншых банкаў, плацежных сістэм, сэрвісных арганізацый і інш.). У заяве варта ўказаць канкрэтныя прычыны, чаму няма магчымасці своечасова аплаціць крэдыт, а таксама назваць дату, калі кліент зможа выканаць свае абавязацельствы па дагаворы і пералічыць грошы.

Калі ў заяве ідзе гаворка пра адтэрміноўку плацяжу па крэдытным дагаворы, то можна прасіць як пра змену тэрміну ўнясення плацяжу ў канкрэтным месяцы, так і ўвогуле на працягу ўсяго тэрміну дзеяння дагавора.

Павялічыць

Калі кліент просіць прадаставіць растэрміноўку плацяжу, то мяркуецца змяншэнне сумы штомесячнага плацяжу з пераносам поўнага вяртання крэдыту на пазнейшы тэрмін.

— Пры выбары варыянта ўхілення цяжкасцей з аплатай крэдыту варта ацаніць свае рэальныя фінансавыя магчымасці і ўлічыць асаблівасці кожнага са спосабаў: пры растэрміноўцы змяняюцца сумы плацяжоў і тэрміны, пры адтэрміноўцы пераносіцца толькі тэрмін плацяжу.

— Ці можна прад’явіць прэтэнзіі банку, праз інфраструктуру якога праводзілася аперацыя, але грошы не дайшлі на рахунак?

— Што тычыцца ўзаемаадносін героя артыкула з банкам, праз які ён спрабаваў залічыць наяўныя на карту, можна зрабіць выснову аб тым, што яны падлягаюць рэгуляванню ў рамках закона «Аб абароне правоў спажыўцоў», згодна з якім спажывец мае права на кампенсацыю ў поўным аб’ёме страт, шкоды, нанесенай у выніку недахопаў тавару (працы, паслугі), у тым ліку на кампенсацыю маральнай шкоды.

Не заплаціў па крэдыце з-за збою — хто вінаваты?

Калі з-за збою ў банкамаце не атрымліваецца аплаціць крэдыт, то кліент цалкам можа папрасіць адтэрміноўку або растэрміноўку, тлумачыць юрыстка Юлія Емяльянава.

Для гэтага трэба звярнуцца ў банк, які выдаў крэдыт, з адпаведнай заявай аб немагчымасці своечасова ўнесці плацеж і прасіць адтэрміноўку або растэрміноўку плацяжу па крэдытным дагаворы.

— Безумоўна, у абгрунтаванне такой просьбы ў банк неабходна прадставіць дакументы, што пацвярджаюць пагаршэнне фінансавага становішча. У дадзенай сітуацыі гэта можа быць копія звароту ў банк, праз банкамат якога спрабавалі пакласці наяўныя, скрыншоты перапісак з банкам (калі яны ёсць).

Імавернасць таго, што просьбу задаволяць, залежыць, акрамя іншага, ад паўнаты прадстаўленай інфармацыі, прыняцця мер па ўхіленні запазычанасці з боку кліента: напрыклад, калі ёсць магчымасць, дапушчальна ўнесці хаця б частку плацяжу, — кажа юрыстка. Для рэалізацыі абароны сваіх правоў варта ўлічваць наяўную доказную базу, пацверджанне памеру страт, наяўнасць віны банка.

Як гэта працуе на практыцы

Раней журналісты распавядалі пра два выпадкі, калі беларусы папаўнялі грошы праз інфакіёскі, але грошы не паступілі на рахунак. У першым выпадку ў мужчыны з’явілася пратэрміноўка па крэдыце на 6 дзён, але ў банку, праз інфакіёск якога праводзілася аперацыя, палічылі, што ў гэтай сітуацыі ў іх няма дадатковых абавязацельстваў.

У другім выпадку тэрміны вяртання грошай з-за збою інфакіёска склалі 30 дзён, і кліент таксама не змог своечасова аплаціць крэдыт. Праўда, банк пайшоў насустрач і не налічыў пеню ў гэтым месяцы.

• 0
• 0
• 2
• 4
• 0
• 0
• 2
• 0