Когда магазин может отказаться принять обратно или обменять неношеную одежду? Объяснили в МАРТ
В Министерстве антимонопольного регулирования и торговли Беларуси подробно разъяснили, в каких случаях покупатели могут вернуть или обменять новую одежду, а когда продавец имеет законное право отказать в этом.
В ведомстве напомнили, что согласно закону о защите прав потребителей покупатель может в течение 14 дней вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества. Срок отсчитывается не со дня покупки, а со следующего дня после передачи товара. При этом продавец не имеет права сокращать этот период, хотя может по собственной инициативе сделать его более длительным.
При возврате покупатель может попросить обменять вещь на аналогичную или выбрать изделие другого размера, фасона, цвета, формы или комплектации. Если стоимость нового товара будет отличаться, продавец должен произвести соответствующий перерасчет.
Однако вернуть или обменять можно только тот товар, который не использовался, сохранил свои потребительские свойства и имеет признаки нового изделия. Также необходимо иметь подтверждение покупки — это может быть кассовый или товарный чек, а в некоторых случаях и другие доказательства того, что товар был приобретен в этом магазине.
В МАРТ отдельно обратили внимание на распространенную ошибку покупателей. Если человек срезал бирки или этикетки на одежде, даже не успев ее надеть, продавец может отказать в возврате. Это связано с тем, что без этих элементов товар уже считается утратившим свои потребительские свойства как новый.
Кроме этого, существует отдельный перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену независимо от того, пользовались ими или нет.
К таким изделиям относятся нижнее белье, белье для новорожденных и детей ясельного возраста, чулочно-носочные изделия, корсетные изделия, а также бельевой трикотаж. Именно поэтому пижамы и другие подобные изделия вернуть в магазин нельзя.
Вместе с тем в МАРТ отметили, что купальники входят в другую категорию товаров — они считаются спортивной одеждой. Поэтому на них распространяются общие правила возврата и обмена. Если купальник не использовался, сохранил товарный вид и все необходимые элементы, покупатель имеет право вернуть или обменять его в течение установленного законом срока.
В ведомстве также подчеркнули, что отказ в возврате купальников только на том основании, что они напоминают белье, является неправомерным. Такие действия могут свидетельствовать о нарушении прав потребителей со стороны продавца.
Комментарии