«Не обязаны». Страховая компания отказала белорусу в продлении полиса после крупной выплаты
Белорусский предприниматель два года честно приводил клиентов в «Белнефтестрах» и приобрёл для себя дорогой страховой полис с повышенным лимитом выплат. Но стоило ему получить серьёзную травму и получить положенную страховую выплату, как успешное сотрудничество закончилось. В компании говорят, что и так выплаты высокие.
В страховой компании мужчине заявили, что продлевать с ним договор «нецелесообразно», так как полис должен приносить прибыль, а не убытки, пишет Myfin.by.
У Петра собственная компания в сфере микротуризма. Его клиенты активно выезжают на конные маршруты и сплавляются на байдарках. Чтобы максимально обезопасить людей во время путешествий, предприниматель ввел обязательное страхование от травм и несчастных случаев.
— За два года моя компания застраховала в «Белнефтестрахе» около сотни туристов, принеся страховой компании стабильную и довольно хорошую прибыль. Я решил застраховать и себя, но стандартный лимит выплаты в 5 тысяч рублей меня не устраивал.
Поскольку крупные страховые суммы (свыше 20 тысяч рублей) требуют согласования с руководством компании, Петру в индивидуальном порядке одобрили максимальную страховую сумму в 50 тысяч рублей. В итоге он заплатил за полис более 1 200 рублей. Сумма немалая, но на здоровье мужчина экономить не хотел.
Примерно через полгода произошел страховой случай.
— Я упал с велосипеда и сломал две кости в локте. Лечение затянулось более чем на три месяца, а реабилитация продолжается и сейчас. За перелом «Белнефтестрах» выплатил мне 5 тысяч рублей.
В июне Петр сильно порезал ногу во время очередного сплава. Неделю пролежал в больнице, а когда пришел оформлять выплату, выяснилось, что срок действия полиса уже истек.
— Оказалось, что никто и не собирался напоминать мне о продлении, хотя раньше менеджеры всегда заранее звонили. В этой же компании я страхую и другие объекты, в том числе автомобиль, и там таких проблем никогда не возникало. На вопрос, почему меня не предупредили, в «Белнефтестрахе» ответили, что не обязаны это делать, и сослались на то, что присылают оповещения в Viber, которого у меня вообще нет на телефоне.
В центральном офисе бизнесмена направили во второе отделение, где и озвучили истинную причину: в продлении страховки отказано, так как страховать его далее «нецелесообразно» — предыдущая выплата за сломанный локоть была слишком большой.
— Получается, страховым компаниям интересно получать взносы только от тех клиентов, которые никогда не травмируются. Уменьшать страховую сумму я сам отказался, а продлевать договор на прежних условиях компания не захотела.
По словам Петра, это уже второй случай, когда крупный страховщик его подвел. Ранее, находясь в Грузии, он получил травму ноги, имея полис для выезжающих за границу. Местные врачи ошибочно вместо перелома диагностировали обычный ушиб. Петр решил не тратить деньги страховой компании за границей и вернулся долечиваться в Беларусь.
— Однако в выплате мне отказали, сославшись на бюрократический нюанс: поскольку помощь не была оказана в Грузии, зарубежный полис не действует, а для Беларуси нужна отдельная страховка. Получается, я сэкономил деньги компании, а сам остался без выплаты.
Именно после того случая Петр и оформил белорусский полис на 50 тысяч рублей. Но стоило произойти первому серьезному страховому случаю, как компания выплатила деньги и сразу после этого отказалась продлевать договор на следующий срок.
Страховая компания: мы воспользовались своим правом
Мы попросили представителей страховой компании прокомментировать эту ситуацию. Вот какой ответ получили:
«Петр заключил со страховой компанией «Белнефтестрах» в период с 2024 года по июнь 2026 года 15 договоров страхования.
Из них: три — обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, восемь — добровольного страхования от несчастных случаев и заболеваний на время поездок за границу в отношении себя и членов своей семьи, еще четыре — добровольного страхования от несчастных случаев в отношении себя. Общая сумма уплаченных страховых взносов составила 1 243,68 рубля.
За указанный период страховая компания трижды (в июле 2024 года, июле 2025 года и августе 2025 года) осуществляла Петру страховые выплаты в связи с наступлением страховых случаев.
Уровень выплат по этому страхователю составил 507%.
С учетом такого уровня выплат и оценивая возможные риски будущих периодов, компания воспользовалась своим правом отказать в заключении договора добровольного страхования (ст. 391 Гражданского кодекса Республики Беларусь).
Что касается информирования страхователей, то ЗАО «Белнефтестрах», как клиентоориентированная компания с высокими стандартами обслуживания, уделяет большое внимание сервису и, если клиент дал согласие на получение уведомлений в Viber в рамках сопровождения договоров страхования, всегда присылает напоминания о необходимости оплаты очередного взноса или об окончании срока действия договора страхования».
Комментарии