Девушка получила сильный ожог во время отдыха, но скорая к ней не поехала. Почему?
Во время отдыха на минской Цнянке жидкость для розжига мангала случайно попала девушке на ноги и загорелась. Она получила ожоговую травму. Подруга пострадавшей, а позже и сама девушка обратились в скорую помощь. Но после разговора с диспетчером бригада к ней не приехала, поэтому девушка была вынуждена самостоятельно добираться на такси в Больницу скорой медицинской помощи, где ей оказали необходимую помощь. В результате в ситуации разбиралось медицинское начальство.
В Комитете по здравоохранению Мингорисполкома сообщили, что благодаря системе автоматической записи звонков удалось восстановить хронологию событий.
Первый звонок поступил 16 августа в 18:39. Диспетчеру сообщили, что на Цнянском водохранилище девушка получила ожог и у нее сильно обгорели ноги. В ответ фельдшер посоветовала принять противоаллергический препарат и нанести на кожу пантенол.
Через три минуты поступил повторный звонок. На вопрос, может ли скорая помощь что-то сделать и почему она отказалась от приезда, фельдшер ответила, что скорая не выезжает на солнечные ожоги. После этого девушка спросила, где находится ожоговое отделение. Диспетчер собиралась соединить ее с отделом госпитализации, но звонок был прерван до соединения.
В ходе проверки сотрудница службы пояснила, что восприняла обращение как просьбу о помощи при солнечном ожоге. При этом заявительница не уточнила, что травма была получена в результате возгорания жидкости для розжига.
Однако в службе скорой помощи признали и ошибку со стороны специалиста: диспетчер не уточнила обстоятельства получения ожога, что в итоге привело к неправильной оценке ситуации.
По результатам разбирательства информация о случае была доведена до всех сотрудников, принимающих вызовы. Кроме того, был дополнен алгоритм опроса по причине обращения «ожог», чтобы в будущем диспетчеры обязательно уточняли, чем и при каких обстоятельствах человек получил травму.
Комментарии
Забавно было в ковид, когда больным рекомендовали ехать общественном транспорте...
Дыспетчар - не доктар.