«Моя работа сгорела». Белорусские бизнесы потеряли товар на складах Wildberries, но имеют больше шансов на компенсацию, чем россияне
За 11 дней до атаки маркетплейс снял с себя ответственность за возможные потери от удара беспилотников, но есть важный нюанс — новые правила касаются не всех.
В ночь на 18 июля украинские беспилотники атаковали два крупных логистических комплекса Wildberries — в подмосковной Электростали и Котовске Тамбовской области. В Котовске погибли семь сотрудников ночной смены, еще десятки людей получили ранения. Позже стало известно, что в больнице умер один из пострадавших в Электростали. Таким образом, число погибших выросло до восьми.
В обоих комплексах начались масштабные пожары. Wildberries остановил их работу, а все товары, числившиеся на этих складах, временно снял с продажи. Компания заявила, что проводит инвентаризацию и вернется с информацией о судьбе продукции позже.
Среди тех, чьи товары находились в Электростали, оказались и белорусские предприниматели.
«Два года я пробивалась на этой площадке»
Владелица белорусского магазина Pando4ka.by рассказала, что отправила новую партию на Wildberries примерно за две с половиной недели до атаки.
«Моя работа сгорела сегодня. Два года я пробивалась на этой площадке, а теперь мои карточки просто гасят, если товара нет на складе», — написала она в Тредс.
Сколько именно продукции находилось в Электростали и сколько денег потеряла предпринимательница, она публично не сообщила. Но для бизнеса проблема не ограничивается стоимостью сгоревшей партии.
Если товар исчезает со склада, его карточка перестает приносить продажи и постепенно теряет позиции в выдаче Wildberries. В результате предпринимательница рискует потерять не только саму продукцию, но и результат двух лет работы: отзывы, узнаваемость, место в поиске и поток покупателей.
Сейчас Pando4ka.by призывает клиентов делать заказы напрямую, с доставкой через Белпочту и Европочту.
«Wildberries вырос в миллиардный бизнес именно за счет нас, простых продавцов. Я требую компенсировать людям убытки», — заявила предпринимательница.
«Там хранилась большая часть халатов»
О возможной потере значительной части продукции сообщила и белорусская предпринимательница Виктория Ровбуц, которая продает на Wildberries домашнюю одежду.
«У нас там хранилась большая часть халатов. Просим вашей поддержки, закажите себе халатик. Распродадим остатки и уйдем с этой площадки», — написала она.
Предпринимательница назвала то, что происходит на Wildberries, «беззаконием» и заявила, что после распродажи остатков хочет прекратить работу с маркетплейсом.
Размер возможных потерь она также не назвала. Пока неизвестно и то, получил ли бизнес официальное подтверждение уничтожения продукции. Wildberries временно убрал товары из продажи, но это еще не означает, что каждая единица, числившаяся в Электростали, физически сгорела.
В комментариях под постом Виктории еще одна предпринимательница сообщила, что на складе находилась ее косметика. Она отметила, что пока ждет новостей. Поэтому говорить о подтвержденной потере этого товара пока нельзя.
Wildberries действительно изменил договор перед атакой
Опасения российских продавцов имеют основания. Новая редакция оферты Wildberries №98 была опубликована 1 июля 2026 года и вступила в силу 7 июля, за 11 дней до атаки.
В документе появился отдельный пункт, согласно которому Wildberries освобождается от ответственности, если товар был утерян в результате применения, падения или срабатывания вооружений, военной техники, боеприпасов и летательных аппаратов, в том числе БПЛА, а также в результате обстрелов и взрывов.
Предыдущая редакция также упоминала обстоятельства непреодолимой силы, но беспилотники и другие военные угрозы отдельно в ней не перечислялись.
После атаки 18 июля руководитель Wildberries Татьяна Ким подчеркнула, что компания не обязана компенсировать утерянный товар. Тем не менее она пообещала определенную помощь:
«Несмотря на чрезвычайную ситуацию и отсутствие обязанности компенсировать утерянный товар, мы уже прорабатываем объемы выплат продавцам и другие меры финансовой поддержки».
Пока неизвестны ни размеры выплат, ни формула их расчета, ни сроки. Но речь о гарантированной полной компенсации не идет.
Для белорусских продавцов действует другая оферта
Важный нюанс: скандальная поправка о беспилотниках появилась только в российской оферте.
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, зарегистрированных в Беларуси, действует отдельная оферта Wildberries №51, которая вступила в силу 29 апреля 2026 года. В июле ее не меняли.
В этом документе нет слов «БПЛА», «беспилотник», «обстрел» или отдельного перечня военных рисков. Там сохранилась общая норма:
«В случае утраты товара, за исключением случаев, когда такая утрата является следствием обстоятельств непреодолимой силы, Wildberries обязуется компенсировать продавцу реальный ущерб».
Кроме того, в белорусской оферте прописано, что к отношениям сторон применяется законодательство Беларуси.
Это не гарантирует автоматической выплаты: Wildberries может попытаться доказать, что атака беспилотников была обстоятельствами непреодолимой силы. Однако компания не может просто сослаться на новый российский пункт о БПЛА, если кабинет продавца оформлен на белорусского ИП или белорусское юридическое лицо.
При этом определяющее значение имеет не гражданство владельца бизнеса, а страна регистрации продавца. Белорус, работающий через российского ИП или российскую компанию, подчиняется российской оферте. Если же бизнес зарегистрирован в Беларуси, действует белорусская версия договора.
Пункт о беспилотниках еще не означает, что можно списать весь товар
Даже положение российских продавцов не такое безнадежное, как может показаться.
Российские юристы обращают внимание: Wildberries недостаточно сообщить, что на склад прилетел дрон. Компании необходимо определить, где находилась каждая конкретная партия и что именно с ней произошло.
Товар мог быть уничтожен непосредственным ударом или взрывом, сгореть после распространения огня, пострадать от дыма, воды или обрушения склада, потеряться во время эвакуации и перемещения, исчезнуть из учета уже во время инвентаризации.
Наиболее сложно будет требовать деньги за продукцию, уничтоженную непосредственно в зоне взрыва. Но если товар сгорел из-за неэффективной системы пожаротушения, нарушения противопожарных отсеков, ошибок во время ликвидации последствий или просто исчез со складского учета, ссылки на общий факт атаки может быть недостаточно.
Белорусским продавцам эта логика также может пригодиться. Им важно сохранить отчеты об остатках на 17 и 18 июля, историю поставок и перемещений, скриншоты и видеозапись личного кабинета, акты приемки, накладные и номера поставок, документы, подтверждающие себестоимость продукции, сообщения Wildberries об изменении статуса товаров.
Пока инвентаризация не закончена, данные в личном кабинете могут измениться.
Что будет с заказами покупателей
Для людей, которые уже заказали товары с пострадавших складов, ситуация проще. Спор между Wildberries и продавцами о форс-мажоре не лишает покупателя права получить товар или вернуть деньги.
Если продукция уцелела, ее могут отправить через другой логистический центр — тогда доставка просто задержится. Если товар уничтожен, заказ должны отменить.
При оплате после получения деньги не будут списаны. Если покупатель внес предоплату, ее должны вернуть на банковскую карту или в WB-кошелек.
Пока заказ может продолжать отображаться как товар «в пути» или на складе. Wildberries рекомендует ждать обновления статуса. Если доставка задерживается более чем на пять дней, в приложении должна появиться кнопка отмены.
Комментарии
Нужно чтобы беспилотник упал на собственный дом, чтобы потом назвать ситуацию в стране беззаконием, распродать всё нажитое и свалить.