В качестве эксперимента в Минской области вводится новая централизованная система приема звонков на номер 102. Также запущен телеграм-бот для обращений граждан. Силовики надеются, что это нововведение повысит эффективность их работы и ускорит реакцию на сообщения.
Как сообщает издание «На страже», в скором времени на базе Минской областной милиции в тестовом режиме начнет работу единая служба 102. На первом этапе проект охватит столичный регион, а в будущем планируется подключить и другие крупные райцентры: Борисов, Молодечно и Солигорск.
Как это будет работать?
Главное изменение заключается в том, что звонки от граждан, которые ранее поступали напрямую в региональные подразделения, теперь будут приниматься централизованно. Специально подготовленный сотрудник службы («техник») опросит заявителя, заполнит электронную карточку в автоматизированной системе и в онлайн-режиме передаст информацию в оперативно-дежурную службу нужного района.
По словам первого заместителя начальника УВД Минской области полковника милиции Александра Киселя, это позволит значительно снизить нагрузку на местных сотрудников, которые, помимо обработки сообщений, выполняют много других задач — от координации нарядов до выдачи оружия.
Особое внимание будет уделяться экстренным случаям. Если оператор поймет, что существует непосредственная угроза жизни или здоровью человека, он немедленно сообщит об этом коллеге, который сразу свяжется с местным подразделением по телефону. Наряд милиции будет направлен на место происшествия без промедления, а все детали сможет изучить уже в дороге с электронной карточки.
Чат-бот в телеграме
Одновременно с центром 102 в регионе реализуется еще один пилотный проект — телеграм-бот для сообщений от жителей. Платформа позволяет обратиться в милицию якобы анонимно, отправив текстовое или голосовое сообщение, а также прикрепив фото и данные геолокации.
За время работы через бот уже поступило несколько сотен сообщений. Как рассказал изданию начальник службы милиции 102 подполковник милиции Сергей Пузырев, их львиная доля касается нарушений по линии ГАИ.
Чаще всего люди присылают фото автомобилей, припаркованных с нарушениями. Однако, несмотря на инструкции, некоторые пользователи оставляют в сообщениях пробелы. Например, могут прислать фото машины, стоящей на месте для инвалидов, но при этом не зафиксировать на снимке номер региона и не указать точную локацию.
Вместе с тем, чат-бот помогает и в более серьезных ситуациях, когда людям сложно сделать телефонный звонок.
Так, недавно в службу обратился мальчик из Минской области, который попросил защиты от избивающих его родителей. Несмотря на предупреждения системы, он указал только свои имя и фамилию, не оставив ни адреса, ни номера телефона. Тем не менее, задействовав базы данных, милиционеры смогли установить его личность, и к работе с семьей уже подключились специалисты.
«Мальчик знал, как позвонить правоохранителям, но вступить в личные отношения не решился. Описать проблему в чат-боте ему оказалось психологически легче», — подчеркнул Сергей Пузырев.
Сейчас правоохранители поддерживают связь с разработчиками программы и предлагают варианты ее усовершенствования. Один из первоочередных вопросов — обеспечение обратной связи с заявителями при сохранении их анонимности.
По словам Пузырева, желающих стать «техником» выстроилась очередь, однако далеко не все прошли тщательную проверку. Чтобы претендовать на должность, достаточно иметь среднее образование.
Комментарии