«6850 рублей — норм?» Клиентка каршеринга пожаловалась на огромный штраф после ДТП. Что ответили в компании
Женщина попала в аварию по своей вине на арендованной машине Anytime и рассказала, что должна компенсировать 6850 рублей ущерба. В сервисе изданию Onliner объяснили, с чего такие деньги.
В Threads обсуждают случай с каршерингом Anytime. Пользовательница рассказала, что попала в ДТП по своей вине, и назвала сумму штрафа, обозначенного как «Компенсация ущерба», — 6850 рублей. «Как считаете — норм?» — спрашивает она.
Обсуждение разрослось и уже насчитывает более 2000 комментариев.
А что говорят в Anytime?
Ситуацию прокомментировали в сервисе Anytime.
— Мы понимаем расстройство клиентки из-за ситуации с автомобилем. Однако ее утверждение, что «Подстраховка» — это миф, не соответствует действительности и вводит в заблуждение других клиентов. Это реальный инструмент поддержки, который работает при выполнении правил, прописанных в Договоре присоединения, с которыми соглашается каждый клиент сервиса, — отметили в Anytime.
Там указали, что согласно правилам сервиса «Подстраховка» не действует при грубых нарушениях ПДД в течение всего срока аренды.
— Во время проверки мы зафиксировали неоднократное превышение клиенткой скорости — вплоть до 153 км/ч. Речь идет не о разовом опережении, а о систематическом продолжительном нарушении, причем не только во время этой аренды.
Если клиент грубо нарушает ПДД во время аренды, «Подстраховка» не применяется. Мы всегда доносим это до клиентов, так как для нас важно, чтобы соблюдались правила и жизнь окружающих не подвергалась опасности. «Подстраховка» в нашем сервисе существует, чтобы защищать клиентов при неожиданных ДТП, а не поощрять нарушения.
Сумму ущерба, как утверждается, рассчитывал независимый оценщик.
В распоряжении редакции есть заключение и калькуляция. Для понимания: вот некоторые из элементов, которые необходимо заменить после ДТП.
Всего же перечень деталей, подлежащих замене, и необходимых работ занимает семь листов.
В сервисе показали больше фотографий поврежденного автомобиля.
— Осмотр проходил в непосредственном присутствии клиентки. Автомобиль получил сильный удар о фаркоп другого автомобиля. Для доставки на СТО потребовался эвакуатор. Заключение о размере ущерба было направлено клиентке в официальной переписке. Отдельно хотим отметить: вместо того чтобы сразу обратиться в компанию за объяснениями через официальные каналы связи, клиентка выбрала путь публичных обвинений. Хотя мы открыты к диалогу и готовы объяснять логику наших правил. Позже клиентка направила нам письмо с просьбой индивидуально рассмотреть ситуацию и пересмотреть сумму компенсации ущерба.
Приняла ли компания решение по этому обращению, не сообщается.
Как пишет Onlíner, во время подготовки публикации сервис также получил запрос от МВД по поводу превышения скорости на этом автомобиле, зафиксированного камерой.
Комментарии