«Гости хотели сесть за стол с диванами, но это опасно». Минское кафе прокомментировало скандал с девочкой с инвалидностью
В Golden Coffee утверждают, что произошло недоразумение. А в обслуживании гостям якобы никто не отказывал.
Golden Coffee в торговом центре Dana Mall официально прокомментировала скандал с 8‑летней девочкой на инвалидной коляске. Мама 8‑летней Кати Виноградовой рассказала, что их компанию с еще одной женщиной на коляске отказались пускать в заведение.
У кафе своя версия событий. Там объяснили, что произошло недоразумение.
«Гости с особыми потребностями всегда желанны в Golden Coffee. Вышло недоразумение из-за задержки для поиска комфортного места для их нахождения. Гостей с особыми потребностями мы обычно размещаем в зале в непроходных позициях с целью их комфортного нахождения и безопасности.
На видео вы можете обратить внимание, что хостес не отказала в обслуживании и размещении гостям, а пошла обратиться за помощью к администратору.
Далее на видео видно, как хостес возвращается и сообщает гостям о том, что свободных мест для их комфортного размещения в зале нет, а администратор рассматривает варианты их размещения на террасе», — отметила представительница кафе.
По ее словам, задержка возникла из-за того, что администратор искал столик, который подходил бы, и освобождал место для гостей. А посадить компанию у столика с диванами было бы небезопасно для самой девочки.
«Администратору потребовалось немного больше времени, чтобы подобрать и освободить комфортный и безопасный стол, за которым в последующем гостей и разместили. Гости хотели разместиться за столом с диванами, что исключает их качественное обслуживание. А также нарушает их безопасность, так как проходящие мимо гости и персонал затрагивали бы их коляски», — говорится в заявлении.
В Golden Coffee подчеркнули, что никогда не отказывают в обслуживании гостям.
«В Golden Coffee мы никогда не ограничиваем и не отказываем в обслуживании ни одному нашему гостю, а стремимся обеспечить качественный внимательный сервис и комфорт. В нашем ресторане успешно проходят банкеты с участием людей на инвалидных колясках. Мы трепетно относимся к гостям с особыми потребностями и всегда помогаем им в размещении и обслуживании», — отметила представительница заведения.
Комментарии