«Грошы залічаны іншаму кліенту: у яго такі ж ідэнтыфікатар» — рэдкі выпадак з банкаўскай карткай
У рэдакцыю Onliner.bt звярнуўся чытач, які трапіў у нечаканую сітуацыю: папаўняў сваю карту ў іншым банку праз АРІП, а плацеж пайшоў іншаму чалавеку, з якім супаў ідэнтыфікатар плацяжу.
Чытач расказаў, што ў яго была віртуальная картка ў «Неа Банку» — яе ён вырашыў папоўніць з карткі «Альфа Банка» пераводам праз АРІП.
— Зайшоў у дадатак «Неа Банка», скапіяваў рэквізіт для АРІП і ў дадатку «Альфы» яго выкарыстоўваў для пераводу. Грошы ў «Неа Банку» не з'явіліся ні праз 10 хвілін, ні праз гадзіну, ні праз дзве. Патэлефанаваў у падтрымку банка, там папрасілі чэк аперацыі і праз некаторы час вярнуліся з адказам: усё добра, грошы не згубіліся, а былі залічаны іншаму кліенту, бо ў яго такі ж ідэнтыфікатар.
— Мне сказалі, што звяртацца трэба за вяртаннем у той банк, з якога пайшоў плацёж. У «Альфа Банку» адказалі, што таксама нічога зрабіць не могуць: грошы ўжо пайшлі, трэба ісці ў аддзяленне і пісаць заяву на вяртанне памылковага пераводу. Камісія за разгляд заявы — 20 рублёў.
Па словах чытача, ён так і зрабіў, і праз тыдзень «Неа Банк» паабяцаў яму вярнуць грошы ў той жа дзень.
— Прайшло яшчэ пару дзён, і грошы не вярнуліся. У падтрымцы «Неа Банка» адказалі, што для вяртання трэба, каб кліент, якому грошы памылкова залічыліся, прыехаў у аддзяленне банка і напісаў заяву. У іх адно аддзяленне ў Мінску, якое працуе толькі па буднях, кліент да іх даехаць не можа.
Што кажуць пра гэтую сітуацыю ў банку?
Ідэнтыфікатар, які супаў, уяўляе сабой камбінацыю з 6 першых і 5 апошніх лічбаў карткі (усяго на нумары карткі 16 лічбаў), а таксама тэрмін яе дзеяння. У «Неа Банку патлумачылі, што за яго пры пераводах праз АРІП адказвае менавіта банк — далей інфармуюць АРІП аб тым, які спосаб ідэнтыфікацыі выбралі, каб гэтыя налады ўнеслі ў дрэва паслуг.
У банку адзначылі, што прычына сітуацыі, якая склалася, — тэхнічны збой, які ўжо ліквідаваны.
— Гэты збой быў адзінкавым. У сапраўдны момант сітуацыя, якая склалася, поўнасцю ўрэгулявана, грашовыя сродкі ў поўным аб'ёме вернуты кліенту. Хочам падкрэсліць, што бяспека рахункаў і даных кліентаў не была парушана, — паведамілі ў прэс-службе «Неа Банка».
Таксама банк прыняў меры для прадухілення такіх сітуацый у будучыні:
— Для павышэння ўнікальнасці ідэнтыфікатара банкам унесены змены ў працэс папаўнення картак праз сістэму АРІП. Для папаўнення карткі анлайн зараз неабходна ўвесці нумар дагавора і 4 апошнія лічбы карткі.
Для зручнасці кліентаў у мабільным дадатку «Неа Банка» адлюстроўваецца ідэнтыфікатар для папаўнення картак. Каб пазбегнуць ручнога ўводу, яго можна скапіраваць і падзяліцца — тым самым мінімізуецца магчымасць памылак пры ўводзе даных. Акрамя таго, пасля ўводу ідэнтыфікатара адлюстроўваюцца замаскіраваныя рэквізіты карты і імя/прозвішча трымальніка карты, што дазваляе адпраўніку грошай верыфікаваць атрымальніка і пацвердзіць правільнасць аперацыі перад яе выкананнем.
У банку адзначылі, што калі вяртанне грошай неабходна з-за тэхнічнай памылкі, то ўдзел іншай фізічнай асобы (якая памылкова атрымала сродкі) не патрабуецца. Першае, што трэба зрабіць у такой сітуацыі, — звярнуцца ў банк.
Таксама ў банку нагадалі пра тое, што ёсць адказнасць за карыстанне чужымі грашыма для тых, хто неправамерна іх утрымлівае або ўхіляецца ад вяртання, згодна з артыкулам 366 Грамадзянскага кодэкса Рэспублікі Беларусь.